Políticas

Cómo cancelar o cambiar una reservación

Envíenos un mensaje de texto o un correo a (832) 331-7549 o [email protected] con su nombre y la fecha de recogida. La cancelación o el cambio cuenta desde el momento en que recibimos su mensaje, y confirmamos todo por escrito. La cancelación no es definitiva hasta que reciba nuestra respuesta.

Cancelaciones: sedanes y SUV (aeropuerto, crucero y traslados directos)

• Si cancela con 24 horas o más de anticipación: sin cargo.
• Si cancela entre 24 y 6 horas antes de la recogida: 50 % de la tarifa.
• Si cancela con menos de 6 horas, o no se presenta: 100 % de la tarifa.

Cancelaciones: reservaciones por hora y todas las de Mercedes-Benz Sprinter

• Si cancela con 48 horas o más de anticipación: sin cargo.
• Si cancela entre 48 y 12 horas antes de la recogida: 50 % del total reservado.
• Si cancela con menos de 12 horas, o no se presenta: 100 % del total reservado.

Anticipo y saldo: autobuses, minibuses, limosinas stretch y party buses

Estos vehículos requieren 72 horas de anticipación y un anticipo del 50 %, que se cobra al confirmar la reservación (este sitio web nunca pide tarjeta). El saldo se paga 7 días antes del viaje, o completo al confirmar si faltan menos de 7 días.

• Si cancela con 14 días o más antes de la primera recogida: su anticipo se convierte en crédito para una reservación futura, válido por 12 meses y para un solo uso.
• Si cancela con menos de 14 días pero más de 72 horas antes: el anticipo no se devuelve.
• Si cancela con menos de 72 horas, o no se presenta: 100 % del total del viaje.
• Fechas de alta demanda (viernes y sábados de abril y mayo, fines de semana de graduación, la temporada del rodeo de Houston, 31 de diciembre): una vez confirmada la reservación, el anticipo no es reembolsable ni se convierte en crédito.

Si no se presenta

Se considera que no se presentó cuando terminó el tiempo de espera gratis indicado abajo, el pasajero no ha llegado y no logramos comunicarnos al teléfono de la reservación. En ese caso se cobra el 100 % de la tarifa, más los peajes o el estacionamiento que el chofer haya pagado. Si va tarde o no encuentra a su chofer, llámenos o envíenos un texto de inmediato para ayudarle.

Tiempo de espera gratis

• Vuelos nacionales: 30 minutos después de que su vuelo aterrice.
• Vuelos internacionales: 60 minutos después de que su vuelo aterrice (por el tiempo de aduana).
• Cruceros: 30 minutos después de la hora de recogida de su confirmación. Avísenos por texto cuando baje del barco.
• Todas las demás recogidas: 15 minutos después de la hora de recogida reservada.

Después del tiempo gratis, la espera se cobra en bloques de 15 minutos según la tarifa por hora del vehículo. Las reservaciones por hora no tienen cargo aparte por espera: el tiempo empieza a contar a la hora de recogida reservada.

Vuelos retrasados o adelantados

Denos su número de vuelo y le damos seguimiento. Si llega antes o después, ajustamos la recogida, y el retraso no le cuesta nada. El tiempo de espera gratis empieza cuando aterriza el avión. Sin número de vuelo, empieza a la hora de recogida reservada. No podemos dar seguimiento a vuelos privados o chárter, trenes ni barcos; en esos casos, avísenos de cualquier cambio.

Si la aerolínea cancela o desvía su vuelo, avísenos en cuanto lo sepa. Si nos avisa antes de que llegue su chofer, pasamos el viaje a su nuevo vuelo o lo cancelamos sin cargo.

Cambios a su reservación

• Los cambios de hora, fecha, dirección o vehículo son gratis si los hace con 24 horas o más de anticipación (72 horas para autobuses, minibuses, limosinas stretch y party buses), siempre que haya un vehículo disponible.
• Si el cambio sube el precio, usted paga la diferencia. Si lo baja, se aplica el nuevo precio.
• Dentro de esos plazos, quitar horas, paradas o un vehículo, o cambiar a un vehículo más pequeño, cuenta como una cancelación tardía de lo que se quitó.
• En los vehículos con anticipo, un cambio de fecha hecho con 14 días o más de anticipación pasa su anticipo a la nueva fecha.

Tiempo extra en reservaciones por hora

Hay 15 minutos de tolerancia al final de sus horas reservadas. Después, el tiempo extra se cobra en bloques de 30 minutos según la tarifa por hora del vehículo, y solo si el vehículo puede quedarse. Pregunte a su chofer o envíenos un texto antes de que se acabe su tiempo.

Clima, emergencias y situaciones fuera de nuestro control

• Si una orden del gobierno (evacuación, cierre de calles, prohibición de viajar) impide su viaje, o si decidimos que las calles no son seguras, usted elige reembolso completo o cambio de fecha sin cargo.
• Si no podemos darle su vehículo ni uno similar, recibe el reembolso completo de lo que pagó.
• La lluvia normal, el viento, el calor o el tráfico no cuentan. Nuestros socios manejan con el clima normal de Houston.
• En caso de una emergencia médica, comuníquese con nosotros y lo revisaremos caso por caso.

Reglas a bordo

• Nada de alcohol en ningún viaje con menores a bordo, como un prom, un homecoming, una quinceañera o un Sweet 16.
• En los demás casos, el alcohol es solo para pasajeros de 21 años o más, y solo donde la ley y el vehículo lo permitan. Quien hace la reservación es responsable del grupo.
• Si hay menores tomando alcohol, drogas ilegales, cigarro o vapeo, violencia o cualquier cosa que ponga en riesgo al chofer o a los pasajeros, el viaje termina de inmediato y sin reembolso.

Limpieza y daños

• Limpieza por vómito, derrames o mucha basura: $150.
• Quemaduras o daño por humo: mínimo $100.
• Daños al vehículo: se cobra el costo de la reparación. Quien hizo la reservación es responsable de estos cargos.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago dentro de 7 días hábiles después de nuestra confirmación por escrito. Los créditos se confirman por escrito con su fecha de vencimiento.